Как заполнить
- Кому. Исполнитель — организация или предприниматель из договора, а не мастер по имени. Название и адрес есть в договоре, квитанции или в уголке потребителя.
- Договор. Номер, дата, что именно заказано и за сколько. Между людьми и мелкими фирмами договор часто без номера — так и пишут «б/н». Если письменного договора нет, оплату подтвердят чек, перевод или переписка.
- Что нарушено. Два разных основания и две разные статьи. «Качество работы» — сделали плохо. «Сроки» — не сделали вовремя. От выбора зависят и набор требований, и формулировки в тексте.
- Требование. Выбирайте одно. По качеству: устранить недостатки, уменьшить цену, переделать заново или вернуть деньги. По срокам: назначить новый срок, уменьшить цену или отказаться от договора с возвратом денег.
- Как вручить. Два экземпляра. На вашем исполнитель ставит отметку о получении: дату, должность, подпись. Отказываются — заказным письмом с описью вложения и уведомлением.
Частые вопросы
Чем претензия по услуге отличается от претензии на товар?
Разные главы закона и разные цифры. По товарам неустойка 1 % от цены за день, по работам и услугам — 3 % от цены работы за каждый день просрочки, но не больше самой цены. Набор требований тоже отличается.
Сколько ждать ответа?
Денежные требования — уменьшение цены, возврат денег, возмещение расходов — исполнитель обязан удовлетворить в течение десяти дней. Срок на устранение недостатков или повторное выполнение работы назначаете вы сами, и он должен быть разумным.
А если договор был устный?
Право на претензию это не отменяет. Факт заказа и оплаты подтвердят чек, перевод, переписка в мессенджере, свидетели. В поле про договор так и напишите «б/н» и укажите дату фактического заказа.
Исполнитель говорит, что я сам виноват. Что делать?
Бремя доказывания на нём: пока не доказано обратное, считается, что недостаток возник не по вашей вине. Экспертиза проводится за счёт исполнителя, и вы вправе при ней присутствовать.
Работу сделали частично — можно требовать всю сумму?
Если вы отказываетесь от договора из-за существенных недостатков или срыва сроков, исполнитель возвращает всю уплаченную сумму и не вправе требовать оплату уже выполненной части.
Обязательна ли претензия перед судом?
По потребительским спорам обязательного досудебного порядка нет. Но претензия фиксирует дату требования, с которой считается неустойка, и даёт право на штраф в размере половины присуждённой суммы, если исполнитель добровольно не выполнил требование.
Что делать, если исполнитель молчит?
Обращаться в Роспотребнадзор и в суд. К иску прикладывают экземпляр претензии с отметкой о вручении либо почтовую квитанцию с описью вложения.
Типичные ошибки
- Претензия вручена без отметки о получении, а копия не сохранена.
- Недостатки описаны оценочно: «сделали плохо» вместо конкретных дефектов.
- Требований несколько сразу — выбрать должен потребитель, и выбор должен быть один.
- Претензия отправлена простым письмом без описи вложения.
- Не указан срок на устранение недостатков, и исполнитель тянет неограниченно.
- Претензия адресована мастеру, а не организации, с которой заключён договор.