Как заполнить
- Техника. Модель и серийный номер — так, чтобы вещь опознавалась однозначно. Оба обычно есть в квитанции о приёме в ремонт и на корпусе устройства.
- Квитанция. Номер и дата приёма в ремонт. Это главное доказательство того, что вы передали технику именно этой мастерской. Без квитанции доказывать факт передачи придётся перепиской и свидетелями.
- Что произошло. Два сценария с разными последствиями. «Ремонт некачественный» — не починили или сломалось снова. «Повредили или потеряли» — мастерская испортила вашу вещь; тогда возмещается двукратная цена.
- Цена вещи. Для второго сценария укажите стоимость самой техники, а не ремонта. Двукратная сумма посчитается сама и попадёт в требование.
Частые вопросы
Мастерская сломала мою вещь — сколько можно требовать?
Закон здесь на стороне потребителя: исполнитель обязан заменить повреждённую вещь однородной вещью аналогичного качества, а если это невозможно — возместить её двукратную цену и понесённые вами расходы. Правило редкое и мало кому известное, поэтому в бланке оно вынесено отдельным основанием.
Сколько действует гарантия на ремонт?
Ту, что установила мастерская, — срок обычно указан в квитанции. Если гарантийный срок не установлен, предъявить требования по качеству работы можно в разумный срок в пределах двух лет со дня приёмки.
Сервис говорит, что дефект другой и это не их вина.
Доказывать это должен он, а не вы. Проверку качества и экспертизу исполнитель проводит за свой счёт, и вы вправе при ней присутствовать. Если экспертиза покажет вашу вину, расходы придётся возместить.
Технику не отдают, требуют доплату за неоговорённые работы.
Исполнитель не вправе выполнять дополнительные работы без вашего согласия и требовать их оплату. Зафиксируйте отказ письменно, укажите это в претензии и обращайтесь в Роспотребнадзор.
Квитанция не сохранилась. Что делать?
Претензию всё равно можно подать. Передачу техники подтвердят переписка с мастерской, чек об оплате, показания свидетелей, записи камер. В поле про квитанцию напишите «б/н» и укажите фактическую дату сдачи.
Сколько ждать ответа?
Денежные требования — десять дней. За просрочку начисляется неустойка 3 % от цены работы за каждый день, но не больше самой цены работы.
Типичные ошибки
- Не указан серийный номер — вещь невозможно однозначно опознать.
- В квитанции при сдаче не описали внешнее состояние техники, и доказать новые повреждения нечем.
- При повреждении вещи требуют цену ремонта вместо двукратной цены самой вещи.
- Претензия вручена без отметки о получении.
- Технику забрали, расписавшись «работы принял, претензий не имею».
- Недостаток описан общими словами: «опять не работает».